De situatie
Baggers is een kantoor van twee mensen met het werk van een onafhankelijk adviseur: polissen regelen en klanten helpen als er iets misgaat. Klanten hebben steeds dezelfde dingen nodig. Waar meld ik schade? Wat is het alarmnummer van mijn verzekeraar? Welk formulier heb ik nodig na een aanrijding? De meeste klanten zijn boven de vijftig.
De oude site was verouderd. Het doel van de nieuwe is niet méér klanten. Het is dat bestaande klanten zelf hun weg vinden, zodat het kantoor tijd houdt voor de telefoontjes waar een mens voor nodig is.
De website
Service eerst. De homepage opent met drie dingen: schade melden, de 24/7-noodnummers en de veelgestelde vragen. Een offerte aanvragen staat er ook, maar neemt de pagina niet over.
Tien verzekeringen, één opzet. Opstal en inboedel, aansprakelijkheid, rechtsbijstand, zakelijk, auto, motor en scooter, boot, reis, ziektekosten en leven. Elke verzekering heeft een eigen pagina met dezelfde eenvoudige indeling.
Makkelijk in gebruik. Grote tikvlakken en goed contrast, want het publiek is vooral ouder dan vijftig. Er is een link om naar de inhoud te springen voor wie met het toetsenbord werkt, en in de mobiele test van Google scoort de homepage 100 voor toegankelijkheid en voor SEO.
Alleen Nederlands. Een keuze van de klant, dus er is geen taalkeuze om in te verdwalen.
Schade melden
Kies het soort schade en volg de stappen. Schade aan auto, motor of scooter en schade aan de woning hebben elk een eigen formulier, in stappen met een voortgangsbalk en een lijstje van wat je bij de hand moet hebben: het kenteken, het ingevulde schadeformulier, foto's en bij inbraak de aangifte.
Het Europees schadeformulier, klaar om te printen. Na een aanrijding vullen de twee bestuurders het samen in. Het is te downloaden in het Nederlands, Spaans en Engels, zodat het in de taal staat die beiden spreken.
Foto's en documenten gaan mee met de melding. De klant voegt foto's, facturen en rapporten toe aan het formulier. Ze worden privé opgeslagen en zijn nooit bereikbaar via een openbaar adres, want een politieaangifte op een open link is een datalek.
Het kantoor krijgt alles in één mail. De gegevens en de bijlagen komen samen binnen, met een referentienummer. De klant krijgt een bevestiging. En wie de helft vergeet, ziet in het formulier wat er nog ontbreekt voordat hij kan versturen.
Noodnummers
Eén pagina met de noodnummers per verzekeraar, voor pech, schade en medische kosten. Bovenaan staat wat je eerst doet: bij levensgevaar of een ongeval met gewonden bel je 112. Bezoekers wordt gevraagd de pagina in hun favorieten te zetten, zodat ze de nummers bij de hand hebben als het nodig is.
Offertes
Offerteformulieren voor auto, aansprakelijkheid en opstal en inboedel, in dezelfde stappen. Ze vragen wat de adviseur nodig heeft, inclusief een adres in Spanje bij de autoofferte, dat het kantoor na de eerste versie vroeg.
Een CMS dat het kantoor zelf draait
Pagina's en teksten. Alle pagina's, de vragen met antwoorden en de beschrijvingen van de verzekeringen worden in een CMS bewerkt. Een wijziging wacht niet op ons.
De woorden in de formulieren. De labels, hints en uitleg van elk formulier zijn aan te passen in het CMS. De opbouw en de controles blijven zoals gebouwd, dus een herformulering kan een formulier niet kapotmaken.
Extra vragen. Bij elke stap van een formulier kan het kantoor een eigen vraag toevoegen: een kort of lang antwoord, een keuze, ja of nee, een datum of een getal. Verplicht of niet. Een vraag die midden op de dag wordt toegevoegd, blokkeert nooit iemand die het formulier al aan het invullen is.
Foto's en logo's. De foto's op de homepage, het logo en de rij met verzekeraars zijn te vervangen zonder ontwikkelaar.
Een overzicht van inzendingen. Schademeldingen en offerteaanvragen staan in een lijst met hun gegevens en bijlagen, alleen zichtbaar voor wie een CMS-account heeft, en elke inzage wordt vastgelegd.
Gevonden worden
Oude adressen sturen door. Alle adressen van de oude site verwijzen naar de juiste nieuwe pagina, zodat niemand op een foutmelding landt en Google houdt wat het wist.
Beschreven voor zoekmachines. Het bedrijf, de pagina's en het kruimelpad boven elke pagina zijn voor Google beschreven in een vorm die het kan lezen, en de pagina's zijn bij de lancering bij de zoekmachines aangemeld.
Formulieren zonder spam. Geautomatiseerde inzendingen worden op de achtergrond gefilterd. Een echt mens hoeft nooit iets te bewijzen.
Wat er veranderde
De meest gestelde vragen hebben nu een plek op de site: het meldformulier, de noodnummers, het schadeformulier om te printen. Schademeldingen komen compleet binnen, met foto's, in plaats van als telefoontje gevolgd door een reeks mails. Het kantoor past teksten en formulieren aan zonder ons.
Wat we blijven doen
Wij hosten en bewaken de site voor een vast maandbedrag. Nieuwe verzoeken van het kantoor gaan direct in de formulieren en het CMS, zoals het adres in Spanje bij de autoofferte en de extra vragen per stap. We houden de vindbaarheid op orde en het kantoor op de hoogte.
Bekijk de siteverzekeren-in-spanje.nl
