La situación
Baggers es una oficina de dos personas con el trabajo de un corredor independiente: contratar pólizas y ayudar a los clientes cuando algo va mal. Los clientes necesitan una y otra vez lo mismo. ¿Dónde comunico un siniestro? ¿Cuál es el teléfono de emergencia de mi aseguradora? ¿Qué formulario necesito después de una colisión? La mayoría tiene más de cincuenta años.
La web antigua estaba anticuada. El objetivo de la nueva no es captar clientes. Es que los clientes que ya tienen se orienten solos, para que la oficina tenga tiempo para las llamadas que necesitan a una persona.
La web
Primero el servicio. La página de inicio abre con tres cosas: comunicar un siniestro, los teléfonos de emergencia 24 horas y las preguntas frecuentes. Pedir presupuesto también está, pero no se come la página.
Diez seguros, una misma estructura. Hogar y contenido, responsabilidad civil, defensa jurídica, empresa, coche, moto y scooter, barco, viaje, salud y vida. Cada uno tiene su página con el mismo diseño sencillo.
Fácil de usar. Zonas táctiles grandes y buen contraste, porque el público es sobre todo mayor de cincuenta años. Hay un enlace para saltar al contenido para quien navega con el teclado, y en la prueba móvil de Google la página de inicio saca 100 en accesibilidad y en SEO.
Solo en neerlandés. Una decisión del cliente, así que no hay selector de idioma en el que perderse.
Comunicar un siniestro
Se elige el tipo de daño y se siguen los pasos. Un siniestro de coche, moto o scooter y uno de vivienda tienen cada uno su formulario, por pasos con barra de progreso y una nota sobre lo que conviene tener a mano: la matrícula, el parte de accidente rellenado, las fotos y la denuncia en caso de robo.
El parte europeo de accidente, listo para imprimir. Tras una colisión lo rellenan juntos los dos conductores. Se descarga en neerlandés, español e inglés, para que esté en el idioma que ambos comparten.
Las fotos y los documentos viajan con el siniestro. El cliente añade fotos, facturas e informes al formulario. Se guardan de forma privada y nunca son accesibles desde una dirección pública, porque una denuncia policial en un enlace abierto es una fuga de datos.
La oficina recibe todo en un solo correo. Los datos y los archivos adjuntos llegan juntos, con un número de referencia. El cliente recibe una confirmación. Y si a alguien se le olvida la mitad, el formulario le dice qué falta antes de dejarle enviar.
Teléfonos de emergencia
Una sola página con los teléfonos de emergencia de cada aseguradora, para avería, siniestros y gastos médicos. Arriba dice qué hacer primero: si hay peligro de muerte o un accidente con heridos, llamar al 112. Se invita a guardar la página en favoritos, para tener los números a mano cuando hagan falta.
Presupuestos
Formularios de presupuesto para coche, responsabilidad civil y hogar y contenido, con el mismo estilo por pasos. Piden lo que necesita el corredor, incluida una dirección en España en el presupuesto del coche, que la oficina pidió tras la primera versión.
Un CMS que lleva la propia oficina
Páginas y textos. Todas las páginas, las preguntas con sus respuestas y las descripciones de los seguros se editan en un CMS. Un cambio no espera por nosotros.
Las palabras de los formularios. Las etiquetas, las pistas y las instrucciones de cada formulario se pueden cambiar en el CMS. La estructura y las comprobaciones se quedan como se construyeron, así que reformular un texto no puede romper un formulario.
Preguntas adicionales. En cada paso de un formulario la oficina puede añadir una pregunta propia: respuesta corta o larga, una opción, sí o no, una fecha o un número. Puede ser obligatoria u opcional. Una pregunta añadida a mitad de día nunca bloquea a quien ya está rellenando el formulario.
Fotos y logotipos. Las fotos de la página de inicio, el logotipo y la fila de aseguradoras se pueden cambiar sin un desarrollador.
Un resumen de los envíos. Los siniestros y las solicitudes de presupuesto aparecen en una lista con sus datos y archivos adjuntos, visible solo para quien tiene una cuenta del CMS, y cada consulta queda registrada.
Que te encuentren
Las direcciones antiguas redirigen. Todas las direcciones de la web antigua llevan a la página nueva correcta, así nadie cae en un error y Google conserva lo que sabía.
Descrita para los buscadores. El negocio, las páginas y el recorrido de enlaces sobre cada página se describen a Google en un formato que puede leer, y las páginas se comunicaron a los buscadores al salir la web.
Formularios sin spam. Los envíos automáticos se filtran en segundo plano. A una persona real nunca se le pide que demuestre nada.
Qué cambió para ellos
Las dudas más habituales tienen ahora su sitio en la web: el formulario de siniestro, los teléfonos de emergencia, el parte de accidente para imprimir. Los siniestros llegan completos, con sus fotos, en lugar de como una llamada seguida de una serie de correos. La oficina actualiza textos y formularios sin nosotros.
Lo que seguimos haciendo
Alojamos y monitorizamos la web con una cuota mensual fija. Las peticiones nuevas de la oficina pasan directamente a los formularios y al CMS, como la dirección en España del presupuesto de coche y las preguntas adicionales por paso. Mantenemos en orden la parte de buscadores y tenemos informada a la oficina.
Ver la webverzekeren-in-spanje.nl
